Los hologramas en la recepción reemplazan a las personas en Aiden por Best Western

Justin Dawes, Cambio

8 de marzo de 2023 a las 7:00 a. m. EST

Invertir en hologramas es audaz y arriesgado. ¿Pero quién sabe? Puede que a algunos invitados les guste. E imagina todas las publicaciones en las redes sociales.

Justin Dawes

CIC Hospitality está abriendo 30 hoteles boutique Aiden by Best Western en Escandinavia, pero no contarán con personal de carne y hueso en la recepción.

En cambio, las recepción estarán atendidas por hologramas.

El primer sistema de hologramas, fabricado por la startup Holoconnects, se instaló el mes pasado en el nuevo hotel Aiden en Herning, Dinamarca. BWH Hotel Group posee la marca Aiden y CIC es el operador.

Después de cruzar la puerta principal y pasar un detector de movimiento, el huésped es recibido con un video holograma pregrabado que se proyecta en una Holobox, la caja de holograma que mide más de 6 pies de alto y 3 pies de ancho y contiene una pantalla táctil de 86 pulgadas de alto. .

Luego, al huésped se le presentan opciones en la pantalla táctil, como información pregrabada sobre el hotel. El huésped puede indicar si necesita ayuda de una persona en vivo y luego un trabajador de servicio al cliente puede conectarse de forma remota y aparecer como un holograma dentro de la caja.

Tener un holograma en el frente podría pasar como un truco al principio, pero juega con la estrategia a largo plazo del operador de aumentar la eficiencia manteniendo un toque personal, según Thomas Furulund, gerente de operaciones de CIC Hospitality, con sede en Oslo. Ése es un problema al que la industria ha estado lidiando durante años.

“Nuestro principal objetivo es no tener tareas administrativas en los hoteles. Para la satisfacción del cliente, pero también para operar nuestro hotel de manera más rentable”, dijo Furulund. "Nuestro personal en el lugar debería básicamente jugar al tejo y tomar café con nuestros invitados en lugar de realizar las tareas tradicionales".

CIC publicará pronto una oferta de trabajo para el primer trabajador que será la cara del holograma de la empresa.

CIC planea instalar las cajas en ocho hoteles Aiden este año, con el objetivo de incluirlas en los 30 hoteles Aiden que estarán en línea en Escandinavia.

El plan es que un empleado de una ubicación central pueda responder correos electrónicos y llamadas, y dar servicio a cajas de hologramas según sea necesario, para cinco hoteles.

Furulund dijo que CIC quiere crear “pequeños momentos mágicos” para los huéspedes, pero el uso práctico para ellos es aún más importante debido a las dificultades financieras y la escasez de mano de obra hotelera tras la pandemia.

“No se debe comprar tecnología simplemente por comprar tecnología; Tiene que haber una estrategia clara detrás de esto”, afirmó Furulund.

“Creo que es un equilibrio entre los hoteles de cinco estrellas y los que están totalmente automatizados. Estamos entre esos segmentos. Y para nosotros, es importante que no eliminemos el contacto humano, sino que tratemos de ser creativos y encontrar otra manera de tener la conexión humana”.

Furulund conoció Holoconnects a través de una publicación en Linkedin. Le envió un correo electrónico a su gerente a las 3 am y comenzó la conversación.

"Rápidamente decidimos que esto era algo para el futuro", dijo Furulund.

Andre Smith, fundador y director ejecutivo de Holoconnects, tuvo la idea de la tecnología con su socio y cuñado como una forma para que las personas crearan mensajes holográficos para sus hijos y las generaciones futuras.

Las tecnologías de hologramas que investigaron eran oscuras y tenían mala resolución, inadecuadas para la visión que tenían. Comenzaron a experimentar en un garaje de los Países Bajos y, después de casi 40 iteraciones, diseñaron un producto para vender.

“Invertimos un montón de dinero; Hicimos muchas cosas mal. Pero finalmente lo hicimos bien”, dijo Smith.

El producto final se fabrica con una combinación de 20 componentes existentes de varios proveedores, que luego se desmontan y se vuelven a ensamblar en la caja del producto. El interior está revestido con luces LED y contiene parlantes Bose ocultos y varios tipos de puertos.

"Todos esos componentes juntos crean la sensación de que alguien está realmente parado dentro de la caja", dijo Smith.

Con mucha prensa sobre el producto desde el principio, Holoconnects ha realizado la mayor parte de sus negocios en el sector de eventos y entretenimiento, así como con agencias gubernamentales y otros grupos.

CIC Hospitality es la primera empresa de la industria hotelera en implementar el producto Holobox, y Smith espera que más negocios en este sector puedan ser la clave para desbloquear ingresos recurrentes para la startup.

"Ahora estamos en el comienzo de la creación de un modelo de negocio sostenible, y eso es tener hologramas en vivo en los hoteles", dijo Smith. "En lugar de 'software como servicio', lo etiquetaremos como 'holograma como servicio'".

La startup ahora cuenta con un equipo especializado que puede escalar la calidad del producto y el negocio, afirmó. La startup está en conversaciones con otros grupos hoteleros, parques vacacionales y aeropuertos en Europa y Estados Unidos, así como con un grupo de gestión de instalaciones y otras empresas para su uso en reuniones de negocios.

Holoconnects también está en conversaciones con Arribatec, que fabrica quioscos de check-in para hoteles y otro software, sobre la integración del check-in del hotel en la pantalla táctil de Holobox.

"De modo que solo tienes una unidad grande donde puedes hacer todo dentro de la propia unidad", dijo Smith.

La visión futura es que los huéspedes puedan registrarse y abrir la puerta con un teléfono inteligente, y el holograma pueda saludarlo por su nombre y entregarle la llave de la habitación.

Para CIC Hospitality, Furulund espera que la empresa coloque el producto en otros hoteles de su propiedad en todo el mundo después de realizar las pruebas en Escandinavia.

"Estoy seguro de que la tecnología tendrá éxito y este será el futuro en unos 5 o 10 años", afirmó Furulund. "Pero también nos gustaría ser los primeros en los mercados escandinavos, en Europa e incluso en el mundo en tener una recepcionista en vivo en forma de holograma".

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Justin Dawes, Cambio

8 de marzo de 2023 a las 7:00 a. m. EST

Etiquetas: best western, bwh hotel group, holograma, pila de tecnología hotelera, tecnología hotelera, startups, tecnología para viajes

Crédito de la foto: El nuevo hotel boutique Aiden en Herning, Dinamarca, tiene un sistema de hologramas (en la foto) en la recepción. Holoconexiones / Holoconexiones

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